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公交车临时改道应及时告知公众 市公交集团:将进一步完善服务举措
更新时间:2020-02-18 17:16:48 点击数:48 来源:网络整理

  东楚晚报讯(记者 马南山)1月16日,本报03版刊登读者来信《公交车中途甩客要不得》引发关注。市公交集团迅速对此事展开调查,积极查找问题,提升服务质量。

  据调查,1月15日凌晨3时,发展大道市人防路段发生交通事故,致使一根电线杆倒塌。早上7时32分,市公交集团接到交巡警下陆大队电话通知,得知该路段已实施临时交通管制,遂按要求通知途经该路段的公交车临时改线,并要求驾驶员做好解释工作。

  市公交集团提供的一份视频资料显示,当事23路公交车于当日上午9时31分到达黄石北站站,司机曾两次提醒:“到新西南的在这下啊,新西南那儿出了事故,封路的,下一站直接去车管所。”

  致信本报投诉公交车甩客的市民表示,他当时坐在后排,没有听到司机的话。他认为,上车买票后,乘客与公交公司便已达成契约关系,公交公司有义务将乘客运到约定目的地。从凌晨3时发生交通事故,到早上7点多作出改线决定,再到9时31分事发,相关单位有足够时间通过多种途径向社会告知,让市民提前知晓改线信息,继而选择其他出行方案,而不是上了车到了中途再来说。此次改线涉及多个站点,在这些站点候车的乘客,也会因为不知情而苦等。

  市公交集团表示,由于突发事件临时改线,所以没有张贴改道公告,只是让当班驾驶员向市民解释引导,给市民出行带来了不便,希望市民能予以谅解。下一步,市公交集团将进一步完善服务举措,拓宽信息发布渠道,优化公交运营服务,遇到突发性事件,将及时向公众告知。

  据了解,事发路段已于15日晚恢复通行,23路公交车已恢复正常行驶路线。

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